FAQよくあるご質問

PRODUCT商品について

  • 商品写真と実物が少し違うのですが?

    パソコンやスマートフォン液晶モニターの特性や設定の関係で、商品の色、素材感については若干実物との違いが生じる場合がございます。
    柄のある商品については、柄の出方が変わることがございます。また、イメージ写真で使われている小物類は商品に含まれません。

  • 売り切れ商品の入荷予定を教えてほしい。

    次回の入荷予定がある場合は、入荷時期などを商品ページにてご案内しております。
    記載がない場合は「入荷未定」となっており、お問い合わせいただいても回答できかねますのでご了承ください。

    また会員登録いただくと再入荷通知サービスをご利用いただけます。
    再入荷を希望される商品のページにある「再入荷通知」ボタンをクリックすると、入荷時にご登録のメールアドレスに「商品再入荷のお知らせ」が届きます。
    ※商品によっては販売開始後すぐに完売となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    ※再入荷せず、販売終了となる場合もございます。

WRAPPINGラッピングについて

  • ギフトラッピングはありますか?

    ラッピングをご希望の場合は「ご注文情報入力」ページの「ラッピング・その他ご要望等」欄にてご指定ください。有料1点330円(税込)にて承ります。
    ラッピングの詳細は、ご利用ガイドの「ラッピングについて」をご確認ください。

    なお商品発送の際に納品書を同梱いたします。金額の記載がない納品書をご希望される場合は、ご注文時に必ず「納品書に金額を記載しない」にチェックを入れてください。

ORDER注文について

  • カートに商品を入れた時点で在庫は確保されますか?

    ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。ご注文手続き完了時に在庫が確保されます。
    ご注文手続きを完了するまでの間に、在庫切れになる場合があります。予めご了承ください。

  • 注文内容を確認したい。

    ご注文手続き完了後に「注文完了メール」をお送りしておりますのでご確認ください。
    会員登録をされている場合は、マイページ「ご購入履歴」にてご注文内容をご確認いただけますのでそちらもご参照ください。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    発送前でもお客様のご都合によるキャンセルは承りかねますのでご了承ください。

  • 予約商品と通常商品をまとめて注文することはできますか?

    予約商品と通常商品をまとめてご注文いただくことはできません。
    ご不便をおかけしますが、それぞれ別のご注文としてご購入ください。

  • 商品の予約やお取り置きはできますか?

    ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

  • 商品サイズ・色を間違えてしまった場合や、イメージと違った場合に返品や交換はできますか?

    お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは、承りかねますのでご了承ください。
    ただし、破損や商品違いがございましたら、正しいものと交換させていただきます。詳しくは、ご利用ガイドの「返品・キャンセル」、「不良品」をご確認ください。

  • クーリングオフ制度は適用されますか?

    クーリングオフ制度は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けられておりません。
    当サイトはお客様ご自身の意思でアクセスし、ご注文いただく通信販売のためクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

  • 納品書はありますか?

    納品書は商品に同梱いたします。
    金額の記載がない納品書をご希望される場合は、必ず「ご注文情報入力」ページの「ラッピング・その他ご要望等」欄「納品書に金額を記載しない」にチェックを入れてください。
    また個人情報保護のため、納品書にご注文者情報やお届け先情報は記載いたしません。

  • 領収書は発行してもらえますか?

    「ご注文情報入力」ページの「ラッピング・その他ご要望等」欄、「領収書を希望する」にチェックを入れ、宛名欄に領収書の宛名をご指定ください。
    発行する領収書はインボイス(適格請求書)に対応しております。

PAYMENTお支払いについて

  • 代金の支払い方法を教えてください。

    クレジットカード、PayPay、あと払い(ペイディ)のいずれかをご利用いただけます。
    お支払い方法の詳細は、ご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。

  • クレジットカード情報や個人情報の漏洩はありませんか?

    ご提供いただきましたお客様の個人情報は社内規定に基づき適切に取り扱います。詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。
    また、クレジットカード情報は当ショップでは保持しない仕様となっておりますのでご安心ください。

  • 3Dセキュアとは何ですか?

    お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア」導入をしております。
    本人認証サービス「3Dセキュア」について、詳細はこちらをご確認ください。

SHIPPING配送について

  • 商品の送料はいくらかかりますか?

    お買い上げ金額が税込5,500円を超える場合、送料は無料です。5,500円未満の場合はご利用ガイドの「送料の一覧」をご確認ください。

  • 発送日について教えてください。

    発送日は祝祭日を除く月曜日~金曜日となっております。夏期、年末年始等の特別休業日についてはサイト上でご案内させていただきます。

  • 商品の注文から発送までの時間はどのくらいかかりますか?

    通常商品の場合、弊社営業日の12時までにご注文いただきますと、当日すぐ発送いたします。12時以降のご注文については翌日(ただし、弊社休業日は除く)発送いたします。
    配達希望日時をご指定いただいている場合は、ご希望日時の配送に間に合うように発送させていただきます。
    ただし、ご注文の混雑状況や在庫状況によって発送が遅れる場合がございます。
    また天候、道路状況、配送会社の都合により配送が遅れる場合もございますのでご了承ください。
    予約商品は商品が入荷次第発送いたします。

  • 商品の配送状況が知りたい。

    商品発送時に弊社からお送りするメール内に配送会社の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらを使って配送会社ホームページにて配送状況をお調べいただくことができます。
    また、会員登録いただいている方はマイページ「ご購入履歴」でも「お問い合わせ伝票番号」をご確認いただけます。

  • 配送ボックスが破損していたので交換してほしい。

    ■配送ボックスのみ破損・汚損している場合
    配送ボックスは輸送用資材となります。傷やつぶれがある場合でも、ボックスの交換はお受けしておりません。

    ■商品にも破損・汚損が及んでいた場合
    配送中に発生した商品の破損・汚損は、配送会社に直接ご連絡をお願いいたします。
    商品をお受け取りいただいた後に破損・汚損を発見した場合は、必ず破損・汚損部分を写真に撮り、お問い合わせ伝票番号をお手元にご用意いただいた上で、【商品到着から7日以内】に配送会社担当営業所へご連絡ください。日数が経過すると補償の対象外となる可能性がありますので、破損・汚損に気づかれた際は速やかにご連絡ください。

MEMBERSHIP会員登録について

  • 会員登録は無料ですか?

    無料でご登録・ご利用いただけます。

  • 会員になると特典などがあるのでしょうか?

    会員登録いただきますと「お届け先住所の入力の省略」「ポイントの付与」「クーポンの配布」「商品のお気に入り登録」「会員様限定キャンペーン」「再入荷通知サービス」など様々な特典がございます。
    詳しくはご利用ガイドの「会員登録について」をご確認ください。

  • 会員登録を取り消したいのですが?

    マイページにログイン後、「登録情報変更」ページにて退会することができます。

    一度退会されますと、登録情報や過去のご注文履歴や取得したポイント、クーポン等が全て削除されますのでご注意ください。
    同一のメールアドレスで再度登録されても復旧できませんのでご了承ください。

MAIL MAGAZINEメルマガについて

  • メルマガはどんな内容が配信されますか?

    新商品情報やお得な情報などを定期的に配信しています。

  • メルマガの受信を停止したい。

    マイページにログイン後、「メルマガ受信設定」ページにて停止することができます。
    メルマガの配信を「希望しない」に設定された場合、お誕生日クーポンなど、メルマガ限定のクーポンは発行されませんのでご注意ください。

POINTポイントについて

  • ポイントってなんですか?

    トムとジェリー公式オンラインストア トムジェリマーケット内でお使いいただける割引ポイントです。お買い上げ100円(税抜)ごとに1ポイントがたまります。
    たまったポイントは1ポイント=1円としてお使いいただけます。
    ※商品のお買い上げ代金に対して発生いたします。送料・決済手数料などはポイントに換算されません。

  • ポイントをもらうにはどうすればいいですか?

    ポイントサービスは会員様限定サービスです。
    会員登録いただき、商品ご購入時にログインしていただければ、お買い上げ100円(税抜)ごとに1ポイントがたまります。

  • 注文時に決済エラーになり、再度注文しようとすると使ったポイントがなくなっていました。再付与してもらえますか?

    ご注文の際に使用されたポイントは、決済がエラーとなった場合自動的に返還されます。反映に少しお時間がかかりますので時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。

COUPONクーポンについて

  • クーポンは誰でももらえるのですか?

    クーポンは会員様限定サービスです。
    キャンペーンなどのクーポンコードを入力することで発行されるものと、自動で発行されるものの2種類があります。

    クーポンコードはマイページの「クーポン」の入力欄に指定のコードを入力することで取得いただけます。
    またメルマガの配信を「希望する」に設定されている方にはお誕生日クーポンを発行しております。
    ぜひ会員登録の上、メルマガの配信を「希望する」に設定してください。
    ※期間限定のクーポンコードは指定された期間内のみ入力が可能です。
    ※お誕生日クーポンは毎月1日に配布されますので、お誕生日の前月までに誕生日のご登録が必要です。

  • 注文時に決済エラーになり、再度注文しようとすると使ったクーポンがなくなっていました。再配布してもらえますか?

    ご注文の際に使用されたクーポンは、決済がエラーとなった場合自動的に返還されます。反映に少しお時間がかかりますので時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。
    返還の反映までにクーポンの期限が切れた場合は再発行できませんので、時間に余裕を持ってご利用ください。

NOVELTYノベルティについて

  • ノベルティ配布キャンペーンを実施している際、今注文したらノベルティがつくのか知りたい。

    ノベルティの在庫状況のお問い合わせはお答えできかねます。
    会員の方は、ご注文完了後にマイページにて注文履歴を確認いただき、「ノベルティ」の記載があればご注文商品に同梱されます。
    ノベルティ記載の反映に時間がかかる場合があります。ご注文1時間後以降にご確認ください。
    「ご注文完了メール」にはノベルティは記載されませんのでご注意ください。

LOTTERY抽選販売について

  • 抽選販売とはなんですか?

    抽選販売商品は、会員様限定で応募いただいた方の中から当選された方のみご購入いただけます。
    応募受付期間中にご注文(応募)を完了してください。

    当選・落選の結果は、いずれの場合もメールにてお知らせいたします。
    ご注文時に決済手続きが行われる場合がありますが、落選された場合は、当選・落選確定後に決済手続きがキャンセル処理されます。
    ※決済手続きは当選のご連絡前に行われる場合がございます。

  • 抽選販売の当落・落選メールが届かない。

    以下の可能性が考えられますので、ご確認と設定のご変更をお願いいたします。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
    ・ドメイン指定受信や受信拒否設定がされている

    以下のドメイン指定の設定、迷惑メールフィルタ(なりすまし・転送メール・URLリンク許可)の設定解除をお願いいたします。
    【受信許可ドメイン】
    warnerbrosanimationstore.com

    "落選された場合、事前にご案内している当選・落選の結果発表の日時以降に、マイページ「注文履歴」のステータスが「キャンセル」に変更されます。
    反映にお時間がかかる場合がありますので、当選・落選の結果発表の翌日以降にご確認ください。

KEYWORD

CATEGORY

CHARACTER

PRICE