検索条件を変更した際は、必ず下の「商品検索」ボタンを押してください。
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| Q | 商品写真と実物が少し違うのですが？ |
|---|---|
| A | 光の反射加減や素材特性によって発色や素材感が変化する場合がございます。できるだけ実物に近くなるように努めておりますので、ご了承ください。 |
| Q | 商品写真の生地と実物の生地が少し違うのですが？ |
|---|---|
| A | お届けする商品によって生地の風合いや柄の位置などが多少異なることがございます。ご了承ください。 |
| Q | 代金の支払い方法を教えてください。 |
|---|---|
| A | クレジットカード、PayPay、あと払い（ペイディ）のいずれかをご利用いただけます。 お支払方法の詳細は、ご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。 |
| Q | クレジットカード情報や個人情報の漏洩はありませんか？ |
|---|---|
| A | ご提供いただきましたお客様の個人情報は社内規定に基づき適切に取り扱います。詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。 また、クレジットカード情報は当ショップでは保持しない仕様となっておりますのでご安心ください。 |
| Q | 3Dセキュアとは何ですか？ |
|---|---|
| A | お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア」導入をしております。 本人認証サービス「3Dセキュア」について、詳細はこちらをご確認ください。 |
| Q | 注文時に決済エラーになり、再度注文しようとすると使ったポイントやクーポンがなくなっていました。再付与してもらえますか？ |
|---|---|
| A | ご注文の際に使用されたポイント・クーポンは、決済がエラーとなった場合自動的に返還されます。反映に少しお時間がかかりますので時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。 |
| Q | 商品の送料はいくらかかりますか？ |
|---|---|
| A | お買い上げ金額が税込5,500円を超える場合、送料は無料です。5,500円未満の場合はご利用ガイドの「送料の一覧」をご確認ください。 |
| Q | 発送日について教えてください。 |
|---|---|
| A | 発送日は祝祭日を除く月曜日～金曜日となっております。 |
| Q | 商品の注文から発送までの時間はどのくらいかかりますか？ |
|---|---|
| A | 通常商品の場合、弊社営業日の12時までにご注文いただきますと、当日すぐ発送いたします。12時以降のご注文については翌日（ただし、弊社休業日は除く）発送いたします。 配達希望日時をご指定いただいている場合は、ご希望日時の配送に間に合うように発送させていただきます。 ただし、ご注文の混雑状況や在庫状況によって発送が遅れる場合がございます。 また天候、道路状況、配送会社の都合により配送が遅れる場合もございますのでご了承ください。 予約商品は商品が入荷次第発送いたします。 |
| Q | 商品が届かないのですが？ |
|---|---|
| A | 発送連絡後3日以内に商品が届かなければ、当社までご連絡ください。 また、商品発送時に弊社からお送りするメール内に配送会社の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらを使って配送会社ホームページにて配送状況をお調べいただくこともできます。 |
| Q | 返品・交換・キャンセルは可能ですか？ |
|---|---|
| A | お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは、承りかねますのでご了承ください。 ただし、破損や商品違いがございましたら、正しいものと交換させていただきます。詳しくは、ご利用ガイドの「返品・キャンセル」、「不良品」をご確認ください。 |
| Q | プレゼント用のラッピングをして欲しいのですが。 |
|---|---|
| A | ラッピングをご希望の場合は「ご注文情報入力」ページの「ラッピング・その他ご要望等」欄にてご指定ください。有料1点330円（税込）にて承ります。 ラッピングの詳細は、ご利用ガイドの「ラッピングについて」をご確認ください。 |
| Q | 領収書は発行してもらえますか？ |
|---|---|
| A | はい。「ご注文情報入力」ページの「ラッピング・その他ご要望等」欄、「領収書を希望する」にチェックを入れ、宛名欄に領収書の宛名をご指定ください。 発行する領収書はインボイス（適格請求書）に対応しております。 |
| Q | 会員になると特典などがあるのでしょうか？ |
|---|---|
| A |
会員様には、お買い物のたびにたまるポイントをプレゼントいたします。次回以降のお買い物時にご利用ください。 またお誕生日クーポンの配布や、会員様限定イベントなどを実施予定です。 詳しくはご利用ガイドの「会員登録について」をご確認ください。 |
| Q | 会員登録を取り消したいのですが？ |
|---|---|
| A | マイページにログイン後、「登録情報変更」ページにて退会することができます。 |
| Q | メルマガの受信を停止したいのですが？ |
|---|---|
| A | マイページにログイン後、「メルマガ受信設定」ページにて停止することができます。メルマガの配信を「希望しない」に設定された場合、クーポンは発行されませんのでご注意ください。 |
| Q | ポイントってなんですか？ |
|---|---|
| A | トムとジェリー公式オンラインストア トムジェリマーケット内でお使いいただける割引ポイントです。お買い上げ100円（税抜）ごとに１ポイントがたまります。 たまったポイントは１ポイント＝１円としてお使いいただけます。 ※商品のお買い上げ代金に対して発生いたします。送料・決済手数料などはポイントに換算されません。 |
| Q | ポイントをもらうにはどうすればいいですか？ |
|---|---|
| A | ポイントサービスは会員様限定サービスです。 会員登録いただき、商品ご購入時にログインしていただければ、お買い上げ100円（税抜）ごとに１ポイントがたまります。 |
| Q | 注文時に決済エラーになり、再度注文しようとすると使ったポイントがなくなっていました。再付与してもらえますか？ |
|---|---|
| A | ご注文の際に使用されたポイントは、決済がエラーとなった場合自動的に返還されます。反映に少しお時間がかかりますので時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。 |
| Q | クーポンは誰でももらえるのですか？ |
|---|---|
| A | クーポンは、会員登録していただき、メルマガの配信を「希望する」に設定されている方に発行させていただいております。お得なクーポンを配布しておりますので、ぜひ会員登録の上、メルマガの配信を「希望する」に設定してください。 |
| Q | 注文時に決済エラーになり、再度注文しようとすると使ったクーポンがなくなっていました。再配布してもらえますか？ |
|---|---|
| A | ご注文の際に使用されたクーポンは、決済がエラーとなった場合自動的に返還されます。反映に少しお時間がかかりますので時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。 |