FAQよくあるご質問

PRODUCT商品について

Q 商品写真と実物が少し違うのですが?
A 光の反射加減や素材特性によって発色や素材感が変化する場合がございます。できるだけ実物に近くなるように努めておりますので、ご了承ください。
Q 商品写真の生地と実物の生地が少し違うのですが?
A お届けする商品によって生地の風合いや柄の位置などが多少異なることがございます。 ご了承ください。
Q カタログはありますか?
A 大変申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。

SHIPPING配送について

Q 商品の送料はいくらかかりますか?
A お買い上げ金額が税込5,500円を超える場合、送料は無料です。5,500円未満の場合はご利用ガイドの「送料の一覧」をご覧ください。
Q 代金の支払い方法を教えてください。
A クレジットカード、後払い(GMO後払い)のいずれかをご利用いただけます。
お支払方法の詳細は、ご利用ガイドの「お支払について」をご覧ください。
Q プレゼント用のラッピングをして欲しいのですが。
A 申し訳ございません。現在ラッピングサービス、商品タグの切り取りなどのギフト対応は行っておりません。
商品お届けの際に同梱しております商品明細(納品書)につきましては、金額の記載がないものに変更することができますので、ご希望される際はご注文時の備考欄にてご指示ください。
Q 発送日について教えていただけませんか?
A 発送日は祝日を除く月曜日~金曜日となっております。
Q 商品の注文から発送までの時間はどのくらいかかりますか?
A 弊社営業日の12時までにご注文いただくと、当日発送が可能です。
ただし、在庫状況によっては出荷できない場合がございます。また、やむを得ず当日出荷できない場合や運送便の都合により配送が遅れる場合もございますのでご了承ください。
Q 商品が届かないのですが…?
A 発送連絡後、3日以内に商品が届かなければ、当社までご連絡ください。
また、配送状況については発送連絡のメール内に記載してございますので、そちらを使ってお調べいただくこともできます。
Q 返品・交換は可能ですか?
A お客様のご都合による返品、または、交換はできません。
ただし、破損や商品違いがございましたら、正しいものと交換させていただきます。詳しくは、ご利用ガイドの「返品、交換、不良品」をご覧ください。
Q クレジットカード番号や個人情報の漏洩はありませんか?
A ご提供いたしましたお客様の個人情報は社内規定に基づき適切に取り扱います。詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。
クレジットカード番号は当ショップでは保持いたしませんのでご安心ください。

MEMBER SHIP会員登録について

Q 会員になると特典などがあるのでしょうか?
A 会員様には、お買い物のたびにたまるポイントをプレゼントいたします。次回以降のお買い物時にご利用ください。
またお誕生日クーポンの配布や、会員様限定イベントなど実施予定です。
詳しくはニュースレターより配信させていただきます。
Q 会員登録を取り消したいのですが…?
A マイページにログイン後、「登録情報変更」ページにて退会することができます。

NEWS LETTERニュースレターについて

Q ニュースレターの受信を停止したいのですが?
A マイページにログイン後、「ニュースレター受信設定」ページにて停止することができます。「ニュースレターの配信を希望しない」に設定された場合、クーポンは発行されませんのでご注意ください。

POINTポイントについて

Q ポイントってなんですか?
A TOM AND JERRY Official Online Store内でお使いいただける割引ポイントです。お買い上げいただいた金額の1%を、ポイントとして還元させていただきます。
貯まったポイントは1ポイント=1円として、次回以降ご購入の際にご利用いただけます。
Q ポイントをもらうにはどうすればいいですか?
A ポイントサービスは会員様限定サービスです。
会員登録いただき、商品ご購入時にログインしていただければ、 お買い上げいただいた金額の1%を、ポイントとして還元させていただきます。

COUPONクーポンについて

Q クーポンは誰でももらえるのですか?
A クーポンは、会員登録していただき、ニュースレターの配信を「希望する」に設定されている方に発行させていただいております。お得なクーポンを配布しておりますので、ぜひ会員登録の上、ニュースレターの配信を「希望する」に設定してください。

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